このたび、当社が商品の発送業務を委託している配送事業者（以下「委託先」といいます）が利用する倉庫管理システム（以下「当該システム」といいます）が、第三者による不正アクセスを受けたことが確認されました。

当社は、その旨の報告を受けて調査を行ったところ、 当該システムに登録されていたお客様の情報が外部に漏えいした可能性が高いことが判明いたしました。お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけする事態となりましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、現時点で、当社が運営するECサイトおよび会員情報管理システムへの不正アクセス、ならびに本件に起因する不正利用などの二次被害の報告は受けておりません。もっとも、漏えいした可能性のある情報が悪用され、当社や決済事業者等を装った不審な連絡（なりすましのメール・SMS・電話、架空の請求書等）がお客様に届くおそれがありますので、後記「お客様へのお願い」を必ずご確認ください。

■事案の概要

2026年10月25日、当社は、当該システムの提供事業者から不正アクセスの可能性について連絡を受け、同年 11月2日、当該システムに登録されていた当社のお客様の情報についても、一部、外部に漏えいした可能性が高いことを確認いたしました。

当該システムの提供事業者においては、不正アクセスを受けた環境の切り離しなどの対策が実施されたとの報告を受けております。本件の原因は、第三者による当該システムへの外部からの不正アクセスですが、その侵入経路や影響範囲の詳細 については、当該システムの提供事業者において調査が進められており、判明した事実は当社ウェブサイト等で適時お知らせいたします。

■漏えいした可能性のある情報

本お知らせは、以下に該当する可能性のあるお客様にお送りしております。

2026年10月23日（同日を含みます）以前に当社が商品の発送手配を行った一部のお客様に関する以下の情報

氏名、フリガナ、性別、住所、電話番号、FAX番号、メールアドレス、顧客番号、お支払方法、ご購入金額、ポイント数、ご購入商品の明細、定期購入の契約内容（お届けサイクル等）、ご注文時に備考欄等にご記入いただいた内容

生年月日をご登録いただいているお客様については、生年月日も含まれます。

※ログインパスワードおよびクレジットカード番号（セキュリティコードを含みます）は、当該システムに登録されていないため、今回漏えいした可能性のある情報には含まれておりません

2026年10月24日以降に初めて当社をご利用いただいたお客様の情報は、今回の対象ではございません。

■当社の対応

本件の判明後、当社ではお客様情報の保護および被害拡大防止を最優先に、以下の対応を進めております。

個人情報保護委員会への報告

対象となるお客様への本お知らせの送付

当該システムの提供事業者と連携した漏えい範囲・原因の調査

二次被害の発生状況の確認

引き続き、調査状況を確認するとともに、必要な対応を進めてまいります。

調査結果は、当社ウェブサイト等において続報としてお知らせいたします。

■再発防止策

当該システムの提供事業者に対して原因究明と再発防止の徹底を求めるとともに、当該システムの安全性が確認されるまでの間の当該システムの利用の在り方を含め、 委託先におけるお客様情報の取扱いと管理体制の確認・監督を強化してまいります。あわせて、当社における委託先の選定基準および監督方法を見直し、お客様情報の保護の徹底を図ってまいります。 

■お客様へのお願い

当社や当社サービスを装った不審なメール、SMS、電話、郵便物、FAX などにご注意ください。不審な連絡を受け取られた場合は、URLへのアクセスや添付ファイルの開封、会員情報やパスワードやクレジットカード番号の入力などを行わないようお願いいたします。

当社がメールや電話でお客様にパスワードをお尋ねすることはございません。

身に覚えのないご請求や、支払いを求める連絡を受け取られた場合は、その連絡に記載された電話番号やURLではなく、当社のお問い合わせ先へご確認ください。

改めまして、お客様に多大なるご心配をおかけする事態となりましたことをお詫び申し上げます。

■本件に関するお問い合わせ先

四季乃舎株式会社 （「みなわ発酵」運営） 

電話：0120-850-378（平日9:00-17:00）

E-mail：[email protected]

公式ウェブサイト：https://minawahakko.shop/