よくある質問

下記の解約可能期間内に、マイページ（24時間受付）またはお電話でお手続きください。

・初回のみお受け取りの方：次回発送予定日の7日前まで

・2回以上お受け取りの方：次回発送予定日の10日前まで

初回は商品をお受け取りになった後から解約できます。受け取り回数のお約束があるコースは、規定回数のお受け取り後に解約・お休みが可能です。

手順：マイページ ＞ 定期購入一覧 ＞ 解約・休止

※ご注文のコースによってはマイページで手続きできない場合があります。その際は 問い合わせフォーム またはお電話でご連絡ください。
お電話：0120-850-378（平日9:00〜17:00）
【電話の混雑目安】月曜日と、その他平日の午前中は特に混み合います。比較的つながりやすいのは平日14時〜16時です。

マイページから変更できます。「ご購入情報」がすべて出荷完了になっていることをご確認のうえ、お届け予定日を変更してください。

手順：マイページ ＞ 定期購入一覧 ＞ お届け予定日の変更

マイページへ

マイページの定期購入一覧から変更できます。

マイページへ

ご注文時に登録したメールアドレス（ログインID）とパスワードでマイページにログインすると、ご注文内容を確認できます。

マイページにログイン

まず、迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。携帯電話のメールをご利用の場合は、受信設定で【受信を許可するドメイン】を許可してください。

ご注文完了のご連絡は、メールではなくSMS（ショートメッセージ）でお届けする場合があります。携帯電話のSMSをご確認ください。
※ご注文時の電話番号が固定電話（家庭用の電話）の場合は、SMSは届きません。

それでも見当たらない場合は、メールアドレスや電話番号が誤って登録されている可能性があります。マイページの「お客様情報」でご確認ください。

マイページにログイン

お支払い方法は、次の2つからお選びいただけます。

• クレジットカード（手数料無料）
• コンビニ後払い（手数料150円）：商品と一緒に届く払込用紙で、請求書発行から14日以内にお支払いください

デビットカード・ウォレットカードはご利用いただけません。支払い方法の確認・変更はマイページから行えます。

払込用紙は再発行できます。お手数ですが、決済会社のGMOペイメントサービスへ再発行をご依頼ください。

GMOペイメントサービス　TEL 0570-666-350（平日10:00〜17:00）
GMOペイメントサービスのお問い合わせページ

ご不明な点は、問い合わせフォーム またはお電話でもご相談ください。

お電話：0120-850-378（平日9:00〜17:00）
【電話の混雑目安】月曜日と、その他平日の午前中は特に混み合います。比較的つながりやすいのは平日14時〜16時です。

弊社ではお客様のご入金状況を確認できません。お手数ですが、決済会社（GMOペイメントサービス）へお問い合わせください。

※お支払い期日を過ぎると、回収事務手数料（297円／回、最大3回）が加算されます。

弊社ではお客様のご入金状況を確認できません。お手数ですが、決済会社のGMOペイメントサービスへお問い合わせください。
GMOペイメントサービスのお問い合わせページ

※お支払い期日を過ぎると、回収事務手数料（297円／回、最大3回）が加算されます。

ご注文から1週間前後でお届けします（離島など一部地域を除く）。土日祝日をはさむ場合や配送状況によっては、お時間をいただくことがあります。

送料は、ご購入方法と商品によって異なります。

■爽軽青汁以外の商品
【定期便】
・初回：送料無料
・2回目以降：お買い上げ額が6,000円以上で送料無料。6,000円未満の場合は330円（税込・ポスト投函便）
【都度購入】
・お買い上げ額が6,000円以上で送料無料。6,000円未満の場合は330円（税込・ポスト投函便）

■爽軽青汁
【通常の定期便】
・初回：送料無料
・2回目以降：お届け1回につき330円（税込）
【回数便】（お受け取り回数のお約束があるコース）
・送料無料
【都度購入】
・お買い上げ額が6,000円以上で送料無料。6,000円未満の場合は330円（税込・ポスト投函便）

送料は、ご購入方法と商品によって異なります。

■爽軽青汁以外の商品
【定期便】
・初回：送料無料
・2回目以降：お買い上げ額が6,000円以上で送料無料。6,000円未満の場合は330円（税込・ポスト投函便）
【都度購入】
・お買い上げ額が6,000円以上で送料無料。6,000円未満の場合は330円（税込・ポスト投函便）

■爽軽青汁
【通常の定期便】
・初回：送料無料
・2回目以降：お届け1回につき330円（税込）
【回数便】（お受け取り回数のお約束があるコース）
・送料無料
【都度購入】
・お買い上げ額にかかわらず、お届け1回につき330円（税込）

ご不便をおかけして申し訳ございません。発送からお届けまで1週間前後かかります。配送状況は下記からご確認いただけます。

佐川急便（宅配便）　日本郵便（ゆうパケットパフ）

配送状況が「配達済み」になっているのに届いていない場合は、次の3点をご確認ください。

1. ご家族や同居の方が受け取っていないか
2. マイページに登録されているご住所に不備がないか
3. 配送業者へ配送状況をお問い合わせください

※発送から1週間以上届かない場合は、発送日から30日以内に 問い合わせフォーム でご連絡ください。

ご不便をおかけして申し訳ございません。問い合わせフォーム から、次の内容を記入してご連絡ください。

• 正しいご注文商品名
• 今回届いた商品名
• 今回のお支払い方

画面右上の「マイページ」から、ご登録のメールアドレス（ログインID）とパスワードでログインしてください。

ご注文時にログイン情報が自動で発行されている場合があります。メールが見当たらないときは、ご注文時のメールアドレスで「パスワードを忘れた方」から再設定をお試しください。

ログイン画面の再設定ページから、パスワードを再設定してください。

マイページの「お客様情報」から変更できます。定期便のお届け先も変更が必要な場合は、定期購入一覧でご確認ください。

お客様のご都合による返品・交換は、原則お受けしていません。
初回お届け分に限り、状況によって対応可能な場合がございますので、お電話かメールにてご相談ください。

お電話：0120-850-378（平日9:00〜17:00）
【電話の混雑目安】月曜日と、その他平日の午前中は特に混み合います。比較的つながりやすいのは平日14時〜16時です。
【メールで相談する（問い合わせフォーム）】

※定期便2回目以降の返品はお受けできません。
※商品に不備があった場合は、問い合わせフォームからご連絡ください。

初回お届け商品をお召し上がりいただき、お身体に合わなかった場合は、1袋（約15日分）の代金を返金いたします。必ず事前にお電話でご連絡ください。期限は商品ごとに異なりますので、各商品ページをご確認ください。

※3回受け取りコースなど特別なコースは対象外です。

• メグレア：1日3粒
• 糖貫プロネス／アイゼン／肝匠プロネス／循管プロネス：1日2粒
• アユミル：1日1粒
• 爽軽青汁：1日1包

※一日摂取目安量を守ってお召し上がりください。

商品ごとのおすすめのタイミングは、各商品ページをご確認ください。

本品は、妊娠中の方（妊娠を計画している方を含む）および授乳中の方を対象に開発された食品ではありません。ご不安な場合は、かかりつけの医師にご相談ください。

各商品ページの「原材料」欄をご確認ください。

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月曜日と、その他平日の午前中は特に混み合います。比較的つながりやすいのは平日14時〜16時です。問い合わせフォームは24時間受け付けています。